Ma French Bank: Test et Avis de la banque mobile de la Banque Postale
Ma French Bank est une banque made in France lancée par la Banque postale. L’objectif de la Banque postale avec Ma French Bank est de toucher un public plus jeune à l’aide d’outils modernes et d’une gestion 100% en ligne.
Lancée en 2019, la néobanque compte aujourd’hui plus de 300 000 clients. Ma French Bank met la barre haut et escompte bien atteindre le million de clients d’ici 2025.
Avec son offre en ligne très moderne, La Banque postale joue la carte de l’innovation en se rapprochant de services similaires à des néobanques telles que N26 ou encore Revolut (Retrouvez nos avis sur ces néobanques sur notre site).
Sommaire
Les comptes
À ce jour, Ma French Bank propose 3 types de comptes. Ainsi on retrouve:
Le compte Original
Le compte original est proposé au prix de 2,90 € par mois. Concrètement, il propose tous les services « basiques » de Ma French Bank. Ainsi on bénéficiera:
- D’une carte visa internationale.
- D’une application qui vous permettra de gérer intégralement vos dépenses et plafonds. Vous pourrez également paramétrer des notifications personnalisées et recharger votre carte en un clin d’œil.
- La possibilité de payer avec son mobile.
- L’accès au système de « tirelire » (pour mettre de l’argent de côté automatiquement).
- Du service We Partage pour le partage des dépenses.
- D’un RIB 100% français.
Le compte Idéal (6,90 € par mois)
Cette offre est accessible dès 6,90 € par mois. Néanmoins, Ma French Bank propose de profiter de ce compte à 2,90 € par mois pendant 6 mois. De quoi découvrir plus précisément l’offre sans se ruiner. En pratique, le compte Idéal offre les mêmes services que le compte Original avec quelques avantages supplémentaires:
- Des plafonds plus élevés.
- Une offre de Cashback et des bons d’achats.
- Des assurances étendues (assurance voyage pour moi et ma tribu, assurance neige et montagne, assurance véhicule de location)
- Une priorité pour joindre le service client.
- Un engagement solidaire (le coût de fabrication de la carte est reversée à une fondation soutenant l’écologie ou l’éducation)
Nous reviendrons en détails sur tous ces services dans une prochaine section.
Le compte We Start 12-17 ans
Pour ses clients mineurs, la néobanque met à disposition un compte adapté aux plus jeunes. Accessible dès 12 ans et jusqu’à 17 ans, le compte We Start est accessible à 2 € par mois. Il fonctionne en association avec l’application We Start qui possède 2 interfaces pour les parents et pour les enfants. L’offre We Start propose:
- Une application pour l’aider à gérer son argent.
- Des tutos vidéo pour lui apprendre à gérer ses comptes.
- Les mêmes services que pour un compte Original.
- Une application côté parents pour gérer la carte de son enfant et lui envoyer de l’argent de poche en un clin d’œil.
La carte bancaire de Ma French Bank
Ma French Bank propose une carte Visa internationale. Ainsi, les paiements et retraits effectués, même à l’étranger, sont sans frais. Ensuite, même sans posséder un compte Idéal, la carte Visa inclut plusieurs assurances:
- Rapatriement médical à la suite d’un accident.
- Besoin de faire venir un proche à votre chevet.
- Nécessité de vous faire acheminer des lunettes.
- Besoin d’être rapatrié suite au décès ou à l’hospitalisation d’un proche.
Enfin, la carte est entièrement paramétrable. Plafonds, blocage et déblocage, tout est accessible directement depuis l’app.
Petit plus pour les détenteurs d’un compte Idéal: votre carte aura un visuel personnalisé selon la cause que vous avez choisi de soutenir (Fondation GoodPlanet ou Fondation Break Poverty).
On notera cependant un détail important. Seule l’offre Idéal permet d’effectuer des retraits sans frais dans n’importe quel distributeur. En effet, en possédant un compte Original, vous serez facturé 0,90 € par retrait effectué à un distributeur n’appartenant pas à la Banque Postale.
Les modes de paiements
Ma French Bank propose plusieurs modes de paiement. Premièrement, vous avez accès à toutes les solutions de paiement « classiques ». C’est à dire les paiements par carte (y compris sans contact) ou par virement.
De plus, Ma French Bank est compatible avec Apple Pay et Samsung Pay pour ceux qui préfèrent payer avec leur mobile.
Enfin, vous pourrez payer par SMS tout simplement. Plafonnés à 200 € dans la limite de 5 par jours, ils vous permettront de rembourser un ami sans même avoir à échanger un RIB. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de son numéro de mobile.
Malgré les solutions de paiement diverses et variées proposées, Ma French Bank n’échappe pas aux lacune courantes des néobanques. Ainsi, vous ne pourrez pas disposer de chéquier. Même s’il est souvent possible de s’en passer, cela peut freiner certaines personnes.
Les services de Ma French Bank
Nous avons déjà mentionné les services proposés dans chaque offre de Ma French Bank. Revenons en détails sur tous ces services.
Les tirelires
Le système de tirelire permet aux utilisateurs de Ma French Bank de mettre automatiquement de l’argent de côté par le biais d’un arrondi, d’un pourcentage ou d’un montant fixe. Une solution pratique pour épargner sans avoir à y penser. Cette tirelire peut également être reversé en intégralité ou en partie aux projets Break Poverty ou GoodPlanet.
Le service We Partage
Ma French Bank propose un service pratique pour faire les comptes entre amis: We Partage. Un week-end entre amis ? Un anniversaire ? We partage vous permet de créer des cagnottes et de partager vos dépenses automatiquement.
L’offre de cashback et les bons de réduction
Le compte Idéal propose une offre de cashback. En d’autres termes, pour chaque achat effectué chez l’un des partenaires de Ma French Bank, un pourcentage de cet achat vous est remboursé. Ensuite, vous pouvez soit cumuler vos gains, soit vous les faire rembourser à chaque fois. Un petit plus toujours appréciable au quotidien. Parmi les enseignes partenaires, on pourra notamment citer Celio et Veepee.
Pour ce qui est des bons de réductions, le système est simple. L’appli vous propose de convertir une somme donnée en bon d’achat chez un partenaire et de découvrir la somme réellement payée puis d’utiliser cette somme.
Les assurances de l’offre Idéal
Comme évoqué précédemment, l’offre Idéal inclut un certain nombre d’assurances. Premièrement, une garantie annulation ou d’interruption de votre voyage. Ainsi, en cas d’impossibilité de voyager liée à un évènement majeur touchant les assurés (le titulaire ou sa famille et ses amis) vous bénéficiez d’un remboursement des prestations non consommées et non remboursées.
Deuxièmement, vous profiterez d’une garantie en cas de retard ou perte de vos bagages. Cette garantie vous remboursera les frais de première nécessité.
Troisièmement, une garantie neige et montagne. En cas d’interruption ou d’annulation forcée des vacances au ski, remboursement des prestations non-consommées.
Enfin, vous bénéficierez d’une garantie véhicule de location. Ainsi, Ma French Bank vous assure le remboursement de la franchise à payer en cas de vol ou de dommage dans le cadre d’une location de véhicule.
En plus de ces assurances, Ma French Bank propose des garanties supplémentaires payantes et des partenariats avec Lovys. On vous laisse découvrir le détail de ces offres sur le site officiel de Ma French Bank.
Mon Extra Prêt
En cas de besoin, il est possible de souscrire à un prêt chez Ma French Bank. Si cela peut constituer une option utile pour vous dépanner sur le coup et rembourser sur plusieurs mois, il faut vous méfier des taux pratiqués. En effet, ces derniers peuvent êtres élevés. On vous laisse vous faire votre propre idée avec l’exemple proposé sur le site:
Exemple de taux pratiqués par Ma French Bank
Les applis mobiles Ma French Bank et We Start
Ma French Bank possède 2 applications. La première est l’appli Ma French Bank, destinée aux titulaires d’un compte Idéal ou Original. La deuxième est l’app We Start, pour les enfants possédant un compte We Start ou leurs parents.
L’app Ma French Bank vous permettra de gérer vos comptes et votre carte. Plafonds, autorisations, dépenses entre amis… toutes ces fonctionnalités sont accessible depuis une application intuitive.
L’app We Start a un double interface. Le premier concerne votre enfant et le second, vous même. Du côté de votre enfant, l’app lui permettra d’effectuer le suivi de son compte au quotidien et d’effectuer des paiements. Il pourra également bloquer et débloquer sa carte à volonté et profiter de vidéos tutos sur la banque. Côté parents, l’app vous permettra de consulter les opérations de votre enfant, de paramétrer sa carte et les virements par sms, mais aussi d’alimenter le compte de votre enfant et enfin de récupérer son RIB.
On notera qu’il n’est pas possible de gérer le compte de votre enfant par le biais de l’app Ma French Bank. Vous devrez aussi installer l’app We Start.
Comment ouvrir un compte chez Ma French Bank?
Le processus d’ouverture de compte est simple et demande peu de justificatifs. Avant tout, sachez qu’il n’est pas possible aux professionnels et aux associations d’ouvrir un compte chez Ma French Bank.
Pour ouvrir un compte vous devrez:
- Être majeur.
- Avoir un email, un smartphone et un numéro de téléphone
- Être résident fiscal et avoir une adresse postale en France
- Être titulaire d’un compte bancaire dans l’Union Européenne
Si vous remplissez toutes ces conditions, vous pourrez choisir l’offre de votre choix. Il vous faudra ensuite transmettre vos informations ainsi que votre pièce d’identité. Vous pourrez alors choisir vos différentes options et signer votre contrat en ligne. Enfin, il ne vous restera plus qu’à activer votre compte en effectuant un virement d’au moins 50 € avec un RIB à votre nom.
Avantages et Inconvénients de Ma French Bank
Avec sa gestion 100% en ligne et ses nombreux services, Ma French Bank dispose d’avantages non négligeables. Cependant, comme toute banque et en particulier comme toute néobanque, Ma French Bank a plusieurs défauts.
Les avantages
Côté plus, on pourra noter tous les atouts offerts par une banque en ligne. Tout d’abord, il est facile d’y ouvrir un compte comme on a pu le constater. Ensuite, la gestion est très simplifiée par l’utilisation d’applications intuitives et la possibilité de gérer intégralement son compte à distance. Par ailleurs, on appréciera les tarifs très avantageux (dès 2,99 € pour le compte Original) et les offres de cashback. Enfin, là où Ma French Bank se démarque des autres néobanques, c’est sur le service client. En effet, alors que beaucoup de banques en ligne ne proposent de répondre à vos questions que par chat ou mail, Ma French Bank offre la possibilité de contacter un conseiller par téléphone. Un avantage non négligeable pour beaucoup d’utilisateurs.
Les inconvénients
À l’instar de toute néobanque, Ma French Bank a plusieurs défauts que l’on ne pourra pas négliger. Premièrement, il est impossible aux clients de disposer d’un chéquier comme nous l’avons vu précédemment. Deuxièmement, on ne peut pas non plus déposer d’espèces ou de chèques sur son compte. Si le premier point n’est pas nécessairement gênant, le second l’est beaucoup plus. Troisièmement, il est impossible d’être à découvert. Cependant, on rappellera que ses lacunes sont courantes pour des néobanques et ne sont donc pas propres à Ma French Bank.
Enfin, le dernier point concerne Mon Extra Prêt. En effet, si le service est alléchant pour compléter ses fins de mois difficiles, il peut devenir un véritable gouffre financier comme nous l’avons vu plus tôt. Ceci ne constitue donc pas un problème à proprement parler, du moins à condition de savoir jongler avec les taux et de se montrer prudent.
Le service client Ma French Bank
L’un des gros atouts de Ma French Bank est son service client. En effet, tandis que beaucoup de néobanques ne proposent de répondre à vos questions que par le biais de formulaires, de chat ou de mails, Ma French Bank propose un service client joignable par téléphone. Les conseillers sont situés à Lille et sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
L’avis des utilisateurs
L’un des meilleurs indicateurs de la qualité d’un service, ce sont les avis des utilisateurs. C’est pourquoi nous avons étudié pour vous les retours des clients de Ma French Bank.
Tout d’abord, on notera que l’application possède une note moyenne de 3,9/5 sur l’App Store et de 4,5/5 pour 500 000 téléchargements sur le Play Store. Des notes tout à fait encourageantes quant à la qualité de l’appli et des services.
Du côté de Trustpilot, Ma French Bank est notée 4,1/5. Là encore c’est une note très satisfaisante et les avis des clients parlent d’eux même.
Malgré les nombreux avis et commentaires positifs, on ne pourra pas ignorer certaines critiques. En effet, les frais sur les retraits sont souvent reprochés (CF: section sur la carte bancaire). Il est vrai que ce détail n’est pas forcément évident à trouver. La plupart des autres critiques concernent les délais de traitement ou l’absence de chéquier. Globalement, la plupart des avis négatifs pourront être expliqués par des « accidents » ou la connaissance partielle des conditions d’utilisation de Ma French Bank.
Notre avis sur Ma French Bank
Notre avis sur Ma French est très positif. En proposant une offre complète de banque en ligne à un prix très raisonnable, Ma French Bank a su se placer sur le marché des néobanques. Les offres sont ciblées et soignées, afin de correspondre à tous les besoins. Les fonctionnalités sont présentes et diverses (gestion en ligne, cashback etc.) sans être superflues. Enfin la dynamique « engagée » de Ma French Bank avec son investissement auprès de fondations est un plus pour ceux qui souhaitent une banque éthique. Bien sûr, cela n’exclut pas les défauts de Ma French Bank, inhérents au statut de banque en ligne pour la plupart.
Notre note sur /10
Pour conclure, si nous devions attribuer une note à Ma French Bank, celle-ci serait de 8/10. Intégrer l’utilisation de chéquier et la possibilité de déposer des espèces, supprimer les frais de retraits et trouver un compromis entre la possibilité d’être à découvert et les taux élevés de Mon Extra Prêt permettraient à Ma French Bank de décrocher son 10.
